(电子商务研究中心讯) 2013年12月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户李小姐对淘宝网的投诉，称在参加淘宝网双十二“时时降”活动时，某黄冠卖家拒不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
淘宝双十二清仓专场有“时时降”的商品降价促销活动。参与活动的商品价格每五分钟降一折，若无人购买，25分钟后即降为1元。
我在该页面抢拍商品，好不容易抢到一件1元的毛衣，订单号为477147237704402。
付款后卖家却告诉我商品缺货，拒不发货。这是一家黄冠淘宝店铺，货源很充足，却立刻把抢拍的商品做了下架处理。我联系淘宝网客服，客服称72小时后可以申请退款并投诉，但是投诉后的处理结果只是按交易金额的5%作为赔偿，下限为1元，上限为30元。也就是说1元的商品我最多获得1元赔偿。
对淘宝卖家这种虚假促销的行为，淘宝网的处罚如此轻微，对消费者的权益一点也没有保障。强烈要求维护消费者的权益，处罚卖家虚假促销的行为！
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。
鉴于近来微信、移动购物的普及，中国电子商务投诉与维权公共服务平台向广大网购用户征集涉及手机和pad移动互联网端，微信(扫二维码、公众账号等)、微博、智能电视(电视购物以及智能互联网电视购物)的投诉案例，如果您在以上购物中遇到任何不愉快购物经历均可发送至tousu@netsun.com。(文/圈圈)
