(电子商务研究中心讯) 2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对天猫商城的投诉称“双11”遭遇退货难。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘先生称“双11”第一次在网上购手机，看到打折青橙阿里云手机，就下单购买，订单号为455992953324684。
后在各大网点评点看到些款手机质量与做工很差，和天猫青橙手机旗舰店宣传有很大的差别。
第二天就要求退货，店主因货已发出为理由，退不了货，要收到货退货或是拒签。我在线提交退货退款申请。
一个星期左右我拒签退回给卖家时，对方以退货未收到为由不给退。实际对方快递是11月20号8点30分收签收到货。
现在已经是27号了，半个月来一直没有帮我处理。问售后不做任何回复与告知，就这样拖着，打对方店里电话是空号，天猫投诉也是没有任何进展。
孙先生称“双11”当天凌晨在天猫优衣库网店购买2条裤子，订单号为454456998227481。
由于对该品牌的尺码认知，确切买的4XL，后收到裤子发现买大了，希望能换成2XL的同款裤子。
经与店家沟通，优衣库说本身他们店是可以7天无理由退货的，但是由于淘宝天猫搞活动有统一规则，双11期间除了产品质量问题外，都不能退换货。优衣库作为参加的卖家，也予以执行，所以我买的产品都无法退还。
我新买的裤子，全新未动，吊牌还在，不能退换，自己又没法穿。难道强迫消费者扔掉吗。天猫政策纯属霸王条款。
我不需要退货，我只是想把4XL的裤子换成2XL的同款同颜色，并且我愿意承担额外的运输费用，我觉得这是我作为消费者最基本的权利。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，2013年“双11”期间，用户对天猫商城的投诉主要集中在发货慢、退换货难、物流配送慢以及售后服务差。
为了方便用户及时反馈网络购物中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/言回)
