(电子商务研究中心讯)　　2013年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韩都衣舍网的投诉称双11订单直到20号才通知没货。

   （注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　黄小姐称“双11”在韩都衣舍网下单，订单号为2013111189150。

　　11月17日后我开始催促卖家发货，17日早上客服说在备货马上发货。17日晚上说有一件商品没货了，让我换货，而后又说在仓库找到了。

　　从17日到20日我每天都有跟卖家查询发货情况，卖家反馈一直是尽快或者在备货中。20日上午说尽快，下午再询问才说订单内三件商品都没有货了。

　　17日卖家还说有一件商品在仓库中找到了，证明至少应该有一件商品是有货的，和现在说3件商品都没货矛盾。

　　我的投诉问题以及诉求：

　　①卖家不守承诺，推迟发货，直至没货。卖家承诺双11订单下单后4-7天发货，现在已经过了快10天，才提出要我换货或者退款。

　　②卖家不及时反馈货品情况，反复变卦，存在欺骗消费者行为。

　　③由于下订单后卖家到20日才通知无货，要退款。对我造成了损失如下：其一：我在卖家店铺购买东西享受399-200的优惠券，由于卖家无货，我的399-200的优惠券失效了。其二：卖家售卖无货商品，使我错失了双11在别的店铺购买同类商品的机会，现在双11过后商品都有提价，造成了我双11后商品价格上涨的差价损失。

　　④希望卖家赔偿如下：赔付一张该店铺399-200的优惠券，另外20元现金赔偿，作为双11后商品价格上涨的差价损失。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，据中国电子商务研究中心发布的《电商“双11”大促用户体验数据快报》(www.100ec.cn/detail--6137020.html)显示，发货问题以及虚假促销是用户反馈的问题。

　　为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)