(电子商务研究中心讯)　　2013年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对万众网的投诉。投诉称，在万众网上万众团团购套票，没票未过期，商家却称活动过期不给退费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下是网友投诉内容：

　　刘姓网友称在万众网团购套票，门票未过期，商家却称活动过期不给退费。订单号：1273489

　　我于2013年5月7日在万众团团购了天津市红桥区瞰海游泳馆健身套票三张每张18元，合计54元整。商家承诺有效期至2013年10月31日，并且没有说明过期不给退费。

　　我于2013年10月27日前去消费，瞰海游泳馆开始说活动过期了，我拿出当时团购发送到我手机上的短信给他们看，上面明确注明有效截止期为2013年10月31日。

　　后来游泳馆又说我的券号验证不过去，拒绝提供服务，让我找团购网站解决。我先后于10月28日、29日、30日、31日多次给万众团购的客服电话4000888491打电话协商解决此事，开始说要核实，核实后才能给退费，但是一直迟迟没有回音。

　　最后11月4日我再次打电话，客服人员说当天一定给我回复，最后发短信给我说订单是五月份订购的，他们已经和商家结款了，不能给我退费。我就不明白活动截止日期明明是10月31日，我在截止日期前去消费却不能验证，还不给退费。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。 （文/王溢）