(电子商务研究中心讯) 2013年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对当当网的投称虚假发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
孙先生称11月5日在当当网下单购买尊格家居4件灯具，订单号为6963945660，金额4093元，由新邦物流11月11日送货，编号15085385。
由于物流公司服务态度差，未收到货物，故决定不再签收货物，申请退款。
5日与当当客服通过电话、电邮交流共8次，每次客服均客客气气地表明在4小时内会用电话或短信与我联系表明处理结果，但均无下文，似乎陷入死循环。
其中当当网发布货物已经送达是虚假信息，但我从未见到、签收货物。
孙先生称11月11日在当当网购买爱丽思IRIS树脂环保儿童彩色扣抽屉式收纳衣物整理柜HG-725，价格698元并已付款，订单号为7003537569。
至今日为止未收到货，网站页面从11日显示“正在配货”期间多次致电当当客服，回复将尽快调查并8小时内回复，至今为止未接到当当任何电话，也未给任何解释。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)
鉴于当当网发货迟缓、虚假信息以及售后不如意等问题，建议广大网购用户谨慎在该网站下单。
此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)
