(电子商务研究中心讯)　　2013年11月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对易迅网的投诉称退货难、订单被取消。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　李先生称在易迅网购买一部iphone 5c手机，订单号为1050715638。

　　货到后第二天发现相机卡屏，并出现红屏，导致相机无法使用。因此立即去苹果售后，经过工程师检测，确认有质量问题，并出具检测报告单。

　　因还在销售七日内，所以选择退货。到货第三天将包裹寄出(包含报告单，并且已经到货)，可是今天到货明细表里居然没有我的检测报告单。

　　易迅客服说已经有检测报告单的两到三天就可以换货，没有的要七天。可是把我的也归到没有检测报告单那一列去了。我想问一下：我的报告单哪去了？

　　陈先生称11日5日在易迅网购买两部手机，订单号为1050434188。

　　在6日9点多到货，当时快递员表示先付款后验货，我付款之后打开包装发现其中一部手机屏幕上有半个小指甲大的黑点。

　　紧接着我拨打快递员电话，他就让我跟客服联系，我打了客服电话，客服说下午去提货，当天下午来提的手机。

　　再等待三四天后，易迅网表示屏幕上的黑点是人为原因，不能退款，要原来件返回。

　　王先生称11月11日在易迅网下了一笔90元订单并且付款成功，订单号为1051951928。

　　但之后没多久竟然发现该订单被易迅网擅自取消了，款项也没有退回，联系客服电话也无法接通，留言也无回复。

　　易迅网在未经我同意且事先未通过任何途径与我进行沟通的情况下，私自篡改、取消正常订单，是对消费者的严重伤害与不尊重。

　　我认为，我严格按照易迅网的购买下单流程对其销售的商品进行了订购，且按照合同约定全面履行了合同义务，同时易迅网也认可并收取了我的货款，并告知购买成功，因此双方买卖合同成立且有效。因此，我要求易迅网对此作出道歉，并恢复我的订单正常发货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，易迅网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《订单取消成常态 霸王条款随意忽悠 易迅网到底怎么了？》(详见：www.100ec.cn/zt/yxw/)

　　此外，为更好为各类电商用户做好购物警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。(文/言回)