(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年11月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天秀团的投诉称自己买到假货，投诉无门。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
王先生称通过天秀团购买商品，订单号：tx309030930072。
9月3日在天秀团购买了一双耐克鞋，寄到后发现鞋存在有色差，颜色不均匀，线头很多，包装不正规等问题，一看就是假货。
向客服询问客服说这是正常现象，不承认是假货，天秀团注册地是深证，投诉深圳当地12315当地工商部门称需要告诉他们具体地址才能调查。
我又拨打深圳市12345电话进行投诉，已经半个多月过去了，被告知最常需要等待60个工作日才会给答复，这个网站这款鞋已经卖出一万多双，涉及金额已经一百多万，希望政府部门能够尽快查处，赔偿已购买者损失，防止继续有人上当受骗。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。消费者在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)
