(电子商务研究中心讯) 2013年10月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对凡客诚品的投诉。投诉称，在凡客诚品上购买运动鞋，付款后商家一直未发货。商家方面客服电话无人接听，事后又是虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下是网友投诉内容：
曾姓网友称在凡客诚品购买运动鞋，付款后商家一直未发货。商家方面客服电话无人接听，事后又是虚假发货。订单号：910900154877
我于10月18日在凡客诚品上下单一件“北纬秋季透气男士板鞋时尚潮流男式鞋子韩版运动休闲鞋跑鞋运动鞋999LDF蓝色”，已经付款。到23日仍未发货，联系在线客服无果，后打人工电话一直无人接听。由于超过发货时间太久，想申请退款，客服却告知我已经出库，不能取消订单，后向其要快递订单，既然说找不到。那这不是虚假发货吗？都这么久了。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在网购过程中，对于一些特殊的商品如进口产品，在下单前客服应当和客户说明可能出现的情况，而不是不做任何沟通让客户苦等发货。此外，售后服务是我们一直强调的问题，客服是商家的一张名片，因此做好售后服务，提高客服素质对商家来说刻不容缓。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。
此外，为更好为各类电商用户做好交易警示，中国电子商务研究中心即日起开通微信公众账号，欢迎关注我们唯一官方微信账号：i100ec，第一时间获取最新动态。 （文/王溢）
