(电子商务研究中心讯)　　2013年10月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拉手网的投诉称霸王条款。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　王小姐称9月29日看到拉手网上关于森林氧吧住宿一晚信息，信息显示节假日通用，随后打电话咨询酒店人员，也得到肯定答复后，参加该团支付了费用123元。

　　随后我与酒店联系预订10月1日住宿，对方称9月不能预定10月份订单，需10月1日打电话。于是我如约打电话，当天被告知不能使用团购券。

　　回程后，我咨询拉手团购客服，对方称需要联系他们的业务人员，如果业务人员同意，就可以立刻退款，后联系无果，业务人员辞职了，所以该钱需要提申请或一个月后才能退。

　　黄小姐称是拉手网忠实的用户，9月27日在拉手网团购德克士16元餐一份，当时拉手网有领5元券的活动，使用后支付11元，订单号为162091339。

　　由于国庆节七天长假未及时消费，10月8日才发现过期，去商家店里工作人员说无法验证，无法消费，商家只负责验证。给拉手网打电话，信号断断续续，客服工作人员，问了单号以后，只说一句话，不支持退款。

　　在拉手券到期前，拉手网、商家都没有任何方式的提醒，这是很不负责任的，我认为，不支持退款是霸王条。

　　郭小姐称9月29日购买拉手网大歌星19元欢唱套票两张，订单号为7787823998wa0c22881。

　　网站写明于10月4日起接受预约，本人10月4日预约10月6日的包房，商家百般推诿被告知团购券国庆期间不能使用，(网站上清楚写明圣诞节、元旦等节日不能使用，并未注明国庆期间不能使用并且标注国庆节4日开始接受预约)。商家却说团购券国庆期间就是不能用，让我与拉手网沟通。

　　然后我就投诉到拉手网要求退款，拉手网就说标明售出不退，不予理会。我认为这是典型的欺诈行为，客服人员并没有拿出令人满意的解决方案。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拉手网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户频频被盗霸王条款屡现拉手网还能走多远？》(详见：www.100ec.cn/zt/lsw/)(文/言回）