(电子商务研究中心讯) 2013年9月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对ECCO爱步中国官网投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
高女士反映称:“2013年9月19日在该网站购买货号为150574运动鞋一双,订单号为2013091901587,于9月22日收到货。
但是货不对板,收到的并不是我买的鞋,随后咨询客服,客服说要问仓库,仓库稍后会联系我们,4天过去了,不但仓库没联系我,找网上客服都没回音,最后客服居然断掉我的链接,联系不了客服,打网站24小时电话,一直没人接,就想这样不了了之。截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。
同时,为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/禾牧)