(电子商务研究中心讯) 2013年9月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拉手投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
黄先生投诉:本人于2013-05-25 13:36在拉手网上购买观音山水世界团购券3张价值共计480元，并于2013-05-25 13:44分从本人银行扣款成功，但由于拉手公司迟迟未发券号及密码给我使得本人在炎炎夏日在水世界门口苦等半小时后面受不住炎炎热气直接付现进入游乐园。而后本人游玩归来在收到团购公司发来的券号密码，已经错过消费时间，但一个月后咨询客服，客服生硬回答本项消费不支持过期退款，现在已过有效期质询仍未退款。并且拉手表示坚决不予退款。订单号: 7495977c51fab851830
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与拉手处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。(文/禾牧）
