(电子商务研究中心讯) 2013年8月27日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
吴先生称8月19日在易讯网(早市)限时抢购两笔订单,每张订单99张杏花楼月饼,订单号分别是编号:1040879769编号:1040879752。
经过多次与客服沟通,客服从一开始的耐心等待,到后面推托打太极,最后要求我取消订单,免费赠送我10张月饼票。
我始终没有同意,经过我了解不是我抢购的月饼票没有发货,还有很多用户抢购的月饼票也没有发货!易讯网低价虚假促销用户抢购后始终不进行发货。
在接到该用户投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴,成为网络购物的诟病,是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
此外,据报告监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、腾讯电商(包括拍拍网、QQ网购、易迅网)、国美在线、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、库巴网、当当网、1号店、唯品会、走秀网、新蛋中国为“2013年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/言回)