(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年8月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对国美在线的投诉称其多收货款,不退现金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
赵先生称通过国美在线购买商品,订单号:4025469777。
8月4日,在国美在线网站上选购了九阳豆浆机一台(498元)、小熊煮蛋器一个(49元)。按照国美当时的活动,满499元可减50元,所以最终订单金额应为497元,支付方式选择的货到付款。
8月6日,快递将商品送到,并索取商品金额547元。由于当时对订单金额印象不深,且出于对国美的信任,我并未立即核对订单,直接进行了现金支付。回家核对订单后,发现国美多收了50元现金。
我联系国美客服,对方承认确实因系统故障多收了50元,但不能退还现金,只能以该网站“红券”代替。我对国美的解决方案不能接受,要求退还多收现金!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给国美在线方面,截止发稿时间,国美在线方面没有任何回应。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,系统出错这类问题是应该由电商企业负责,随之所带来的问题不应该由消费者承担。企业在处理这类问题时在保质保量的同时也应该注重效率。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题,中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道,欢迎@电商维权顾问。(文/盼盼)