(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对易迅网的投诉。投诉称，在易迅网上网购了一台格兰仕1.5匹定速空调购买后发现空调运行不了，然后该网站不肯换货，也不肯退钱，用户觉得这跟该网站的七天退货十五天换货规定明显不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
7月26日，刘先生在易迅网购买一台格兰仕1.5匹定速空调，安装好运行不了，然后刘先生想换货该网站不肯换，也不肯退钱。
刘先生说这跟网页上说的七天退货十五天换货跟《国家三包规定》明显不符，完全就是在欺骗消费者。
刘先生说从购买到要求换货到现在都十二天了，一直没收到空调或者退款，几十次打电话催促无果，投诉无门，迫切希望有中国电子商务投诉与维权公共服务平台能够为刘先生讨下公道。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。（文/寒暮）
