(电子商务研究中心讯) 2013年8月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对拉手网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
高小姐称在拉手网团购了消费券。订单号: 7555508cabwd5452921
前些日子购买的192元蟹岛券,7月31日到期,因为一直在外地,没有机会消费,7月31日当天致电希望退款,但他们表示此商品不支持过期退款。根据法律,团购网不得设定过期未消费预付款不退等限制,希望能够帮助退回款项!
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面,截止发稿时间,拉手网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点,很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟,而退款却要几天,甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序,但商家一旦答应了消费者,就要履行诺言,这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)