(电子商务研究中心讯) 2013年8月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天秀网的投诉。投诉称，在天秀网上团购了哥弟品牌的一条裙子购买后发现不是哥弟品牌，且做工非常差，要求退款，经过多种程序后仍未退款，至今仍没任何消息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
张女士称7月13日在天秀网团购了一条裙子，宣传介绍为真丝裙，哥弟品牌。
7月18日收到货后发现裙子仅是一般的雪纺裙，并不是哥弟品牌，且做工非常差，就是一般的作坊做出来的。
收到货后张女士要求退款，但退款程序是先确认已收货，后向客服提出退货要求，再等客服回复，事隔两天后客服回复要张女士将图片发送到邮箱，张女士发过去，几天一直没信息。
后来张女士忍不可忍进行了投诉，客服要要张女士告诉邮箱号方便查询，会有相关人员处理，张女士便告知客服邮箱号和电话，但到目前依然没有相关人员联系张女士，事情已过去大半月了，都没有人电话联系我处理此事。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。
为了方便用户及时反馈电子商务交易中出现的问题，中国电子商务研究中心开通新浪微博投诉通道，欢迎@电商维权顾问。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。 （文/寒暮）
