(电子商务研究中心讯)　　由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)最近屡屡接到用户对聚齐网的投诉。2013年7月29日，本平台接到多位用户的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

    以下为用户的投诉内容：

　　肖小姐在聚齐网团购了自助餐。订单号: D60000361572_1

　　6月19日我在聚齐网团购了18张厦门澳网城的自助餐团购券，后因为打电话给聚齐网澳网城九点询问聚齐网时候可以给发票，由于不能提供发票所以申请退款，聚齐工作人员回复说7到23个工作日可退款，7月13号电话询问说19日可以到账，结果未到账，23号再次打电话回复说两天后到账，结果还是没到，今天打电话去问说已经在处理，到账时间无法承诺，看到网上很多评论说聚齐不靠谱，甚至有的说已经倒闭。

　　张先生在聚齐网参与了团购。订单号: D60000306658_1

　　购买前查看过，确实是支持退款的。然后购买后，因为商家说电脑坏了，无法验证，所以收的原价，吃完后回来就要求退款，但迟迟不退。5月31日申请的退款，打过几次客服电话，说第三方平台有问题，退不了。要求直接给我退到聚齐网账户，客服直接说不可以，说我已经进行流程过程中了。要求给一个说法，钱不多，109元，但这个涉及欺诈。

　　常小姐在聚齐网团购了餐饮和旅游。订单号: D60000442844

　　我在聚齐网上买的成都国色天香和中青旅团购，2个商家都不认，说聚齐网倒闭了，叫我到聚齐网退款。

　　我联系到聚齐网，说是7-23个工作日退款。现在在网上看聚齐网倒闭的消息很多，不退款的都很多，说资金链断了的也很多。因为数额比较大，请介入，冻结账户早日退款。要是真倒闭了，为何网站没有关闭？今天仍可以下单今天打到支付宝的钱还能打到聚齐网？

　　邱先生是聚齐网武汉站的商家。

　　我是武汉这边的摄影商家，3.4月份在聚齐网上做了2个团购套餐。当时合同上是说一个月就可以申请按照实际消费数量结款。可是一直等到套餐下线，到5月份我要求他们打款，就一直忽悠我们，说是下周结，我就选择相信了他们，这样忽悠了一个月，到了6月份，我实在是觉得他们在骗人，就去他们武汉分公司这边要，蒙经理拍胸脯给我保证周五一定到账，还不停的道歉，我又相信了他们。结果一直等到周末，根本就没有结款。我给他们业务员打电话他们还忽悠我说经理去开会了。

　　下周二又去他们武汉这边公司了，结果看到的是人去楼空。就留个电话在门上，打了几天都打不进去，不是无人接听就是占线，后来打客服的一直拖是3-5天给我回电话，但是从来没回过。一直到7月10几号，有个北京的业务员给我打电话，说是正在整理我们的款，叫我们耐心等，留个QQ，但是现在怎么说话又没人在网上。武汉很多商家都是做了团购一次款项都没有结款。我认识的几家做摄影的，都是有欠款到3000-6000不等。都是打电话没人接，催也没人理，要我们耐心等待！

　　马先生为聚齐网西安站的商家。订单号: x0014641。

　　我们是西安一家旅行社商户，自2013年4月2日起和聚齐网合作团购业务，自2013年4月2日起至今一直未结款，反复催促，聚齐网西安公司人走楼空，销售员电话均无人接听，期间只追回欠款5000元，现在打他们客服电话都是推托，从未给予正面回复。

　　李小姐在聚齐网申请退款。订单号：D60000307799_5。

　　2013年的5.28日在聚齐网购买了6张杭州湖尚假日酒店的团购，总计：948元。其中160元是用聚齐账户的余额付款的，余下的788元是用支付宝付款的。由于入住酒店后发现酒店服务设施差强人意，所以只用掉了2张团购券。于是打电话去要求退款，申请后，说是23个工作日到账，等了一个月任何动静，就开始打电话找客服，但是客服一直说，我把您的退款申请已经提交快速处理了，今天已经是7.26日了，退款还是没有到账。

　　熊先生在聚齐网进行团购。订单号: D60000345541_1

　　聚齐网团购太没有道德了，我5月份在其网站上团购了一张酒店住宿卷，后没有使用，在有效期内申请退款，刚开始告诉我23个工作日后退款，但到期后依然不退，打客服后面直接不接，投诉邮箱，说已申请加急，耐心等待，直至今日依然不见处理。已在客服投诉3次，后来直接不接电话，投诉邮件往来已经3次，每次都是已申请加急处理，耐心等待，可一直不不见处理，直至今日。在网上搜索了一下，发现被骗的网友和商家非常多。

　　习先生在聚齐网上因商家原因申请退款。订单号: D60000364519_1

　　因商家问题，需要退款，结果6月22日申请退款，打电话过去给聚齐网客服说需要23个工作日，结果到现在25个工作日已经过去，还未退款。网上查看，很多人有类似在聚齐网的事情，有些人几个月都未退款，这是明显的欺诈行为。

　　吴先生在聚齐网申请退款。订单号: D60000443151_1；D60000406243_1

　　我在聚齐网上团购了套餐，但是之后我没有时间去，所以就申请了退款，过了一周都没有回复我任何信息，我就写邮件询问，他告诉我要25个工作日才能下来，也就是说至少要五周一个多月我才能拿到钱，这个退款速度实在是很慢。

　　韩先生在聚齐网多次催促不退款。订单号: D60000349523_1

　　本人6月13号购买聚齐网北京一家团购的酒店，因为酒店房间已满无法入住，当天就退了团购，当时联系客服，客服答应四十个工作日之内退回到当时购买团购的银行卡里，中间等了很久都没有退款，后来多次打电话问客服，客服一直就说马上退款，但是到现在一直都没有退款！

    陈小姐在聚齐网团购一直未收到退款。订单号：D60000276318_1

　　5月底因为要去北京，在聚齐网上团购了一家宾馆，一共四个晚上。去北京之前，打电话给宾馆希望能预定，被告知3天之内才能预定，而且服务态度特别恶劣。于是等到去北京的前两天再打电话预定却被告知团购券不能使用，要我们直接过去，收现金价格与团购一样。

　　于是以商家服务态度不好为由申请退款，但却只能退到聚齐现金账户上。后来与客服协商可以退到中国银行卡，但需要等23个工作日，即7月初。7月初打电话给客服询问退款的事，说近两周内到账。再等到7月中旬，客服说上次提交申请失败得再次提交，具体时间变成无法告知了，问她为何提交失败，她却挂了我的电话，再也打不通了。

　　7月20几号时打电话给客服，这次没挂我电话，跟她说了20几分钟，问她为什么没通过审核而提交失败她说不知，问她退款流程怎样也不知道，问她还有没有什么高层一点的机构让我去打电话问问，她也说不知。问她如何解决，她也只会一句话会再次提交的，问她到账日期也不知道。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　此外，有同样在聚齐网团购遭遇不退款的用户称，已经去当地工商局官网申诉了，且申诉成功。还加了投诉聚齐的群，在当地的受害用户已经组团去声讨退款了。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)