(电子商务研究中心讯) 2013年7月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到网友对拉手网的投诉。投诉称，团购券过期要求退款，拉手网无回复。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
胡小姐称之前在拉手网团购了日本料理。订单号: 74459346b3wa7698227。
我于2013年4月7日在拉手网购买了舞鹤日本料理，价值168，当天去到那里是九点半，商家告知马上打烊不营业了，就打算后面有时间再去。
到了7月15号准备去消费时，登陆拉手网发现已过期，打电话到拉手网，要求退款！对方告知已过期并且不予退款，并告知我三天内会给我回复电话，现在没接到拉手网任何回复，并且每个客服都在推脱！非常没有诚信！！！
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给拉手网方面。截止发稿时间，仍没有收到拉手网的反馈。本平台将继续关注此事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，商家想要在用户中建立良好的口碑，必须让用户获得满意的消费体验。投诉两次未果的情况下，在第三方介入后才能让用户拿回自己的退款，这会让用户对商家的信心大打折扣。商家应好好反思，在制定自身营销战略的同时，也不忘维护好用户。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
