(电子商务研究中心讯) 2013年7月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对聚齐网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
孟小姐称在聚齐网团购了宾馆。订单号: D60000283864_1
5月17日，我在“聚齐网”团购了“268元【翠微宾馆】标间一晚”2张券，共计人民币536元。5月18日前去消费，可是该宾馆已经更改地址，无法提供住宿。遂电话联系“聚齐网”，并得到“聚齐网”的23个工作日内退款承诺。可是，7月18日我依然没有收到这笔退款。期间数次打电话到聚齐网询问，每次都是以“第三方未审核通过退款申请”为由连续拖延退款时间，而且每次都说“这是最后一次”。
孙小姐在聚齐网团购了餐饮。订单号为d50006234912-2
本人4月份在聚齐网团体的餐饮(新金盘子)，价钱168元，由于个人原因没去消费，5月份申请退款也成功，至今2个月了，钱迟迟不打给我，找他们交涉就是扯皮，承诺23个工作日退款，至今也已过期了，还是没有兑现。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给聚齐网方面，截止发稿时间，聚齐网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文\维娅)
