(电子商务研究中心讯)　　2013年7月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称退货需收取10%退货费。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为用户投诉内容：

　　杨先生称7月11日我在易讯网下单订购一台联想THINKPADE430C笔记本电脑，订单号为1037912574。

　　13号下午收到货，因为系统是LINUX系统用不习惯，14号到修理店去换XP系统。修理店师傅换系统时发现风扇运行错误，让我去售后处理好了再找他。

　　回去后我立马给客服打电话说风扇运行错误，准备去联想售后检测一下。客服说售后可能不会开检测证明，让我把货直接寄回易迅。

　　下午圆通来取了货，15号发现换货需要一个星期才能搞好，也就是说电脑到我手里还需要10来天。

　　我打电话咨询客服，说能不能直接退货，然后再下单买一台一样的，然后11号买的那台电脑处理完了，钱直接打我支付宝就行，客服说可以的。

　　今天中午12点去公司传达室看时，发现货到了。刚拿过来打开电脑，无线网都还没连上，客服打来电话，说我之前退的那台电脑经检测没问题，若要退货是需要收10%的退货费用。

　　我现在有四大疑惑：

　　1、难道真的是修理店师傅技术有问题，(若修理店师傅开个修理店这点毛病都看错了，我想他应该早就关门了)

　　我说要去联想售后检测一下，客服为何让我直接把电脑寄回易迅。(我去售后检测若没问题，我就不会退货了)

　　我换货改成退货，然后下单再订一台一样的产品的时候，客服为什么不提醒我退货在电脑检测没问题的情况下是要收10%的退货费的。(客服若提醒我，检测如果没问题，退货是要收取10%退货费的我也不会重新下单再买一台了)

　　4。明明我放进去的发票为什么客服说没找到，后来又说找到了。(我怀疑是不是检测时弄错了台电脑)。

　　现在客服给我两个选择：一，退货，扣除我10%的退货费，(少退回310元，后面客服说考虑到我问题的特殊性，最少收取8%的退货费)；二，让我把电脑退回，退回我就买了两台电脑了。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)