(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年7月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对天秀团的投诉称付款后,无订单记录,不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
赖小姐称通过天秀团购买了商品,订单号:tx307132049064。
2013年7月13日晚8点左右,购买手表,按提示用邮储卡付款成功,在7月15日登陆天秀团查询无订单号,也无发货记录,(用户名83388232@qq.com);经硧认,确于2013年7月13日付款成功,拨打网站客服也一直无人接听。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网站的客服电话是为了更好地服务消费者,帮助消费者解决购物中遇到的问题,如若客服电话只是一个摆设,那么消费者遇到问题,该向哪里反应呢?鉴于该网站客服电话一直无人接听,并且消费者下单后迟迟未收货等因素,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为对该网站给予“不建议购买”网购评级,呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。 (文/盼盼)