(电子商务研究中心讯) 2013年7月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。投诉称,在美团网团购了KTV券,但是消费体验很差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容:
陆小姐称在美团网买了KTV券。订单号: 10506755。
KTV商家电话一直打不进去,不是正在通话中就是忙音,所以跟商家沟通不了。话筒音色不好,隔音效果不好,点歌系统不灵敏,KTV内超市服务员态度不好,总之就是特别不满意。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给美团网方面,截止发稿时间,美团网方面没有任何回应。本平台将继续关注此次事件。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,团购网站和消费者需保持畅通联系,对团购体验中出现的诸多问题,能够及时沟通,解决,规范对消费者的服务,才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务,成为网络团购的诟病,是网友投诉最多的问题结症。(文/维娅)