(电子商务研究中心讯) 2013年6月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
李先生投诉：6月15号晚，我在易讯网用支付宝快捷支付进行了手机充值，支付宝显示支付完毕。但是，易迅网显示充值失败。由于手机的欠费和易讯网充值优惠券过期，无法再次参与活动给我照成了损失。
一个购物网站，居然还说这种情况是极少出现的，第一次充话费就出现了这种情况，这种服务也太坑人了。还说3天内退款，钱也不多，只是太生气，对腾讯旗下的这些网站太失望了！订单号: 1036116849
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/禾牧)
