(电子商务研究中心讯)　　2013年6月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对糯米网的投诉。投诉称，未消费团购券，网站却不给退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户的投诉内容：

　　于姓用户称自己在糯米网的订单一直没有退款成功。订单号为107901210。

　　6月13日在糯米团上团购了饭店自助餐，第二天打电话给糯米团希望申请退款，工作人员说这个不能退，可以致电酒店，酒店同意退单就可以退款。

　　14日下午我致电酒店，咨询此事，等回复。

　　后来6月17日周一又致电酒店，餐饮部工作人员答复钱没有划账到酒店，在糯米网站。酒店没收到钱因而无法进行退款的操作，这个需要网站这边来操作，并与酒店工作人员确定可以退单。

　　6月17日下午打电话给网站希望处理此事，说48小时内回复我。6月18日我打电话，对方没结果，之后回复说不可以退款，话没说完就挂了电话。

　　王姓用户称自己在糯米网的订单一直没有退款成功。订单号为107603888。

　　6月11日使用手机在网上订购8张万达电影票，用于和另外三位朋友观看imax电影。

　　但到电影院后，被告知团购票无法选座，最后只能另外使用银行卡买了4张电影票观影。后联系糯米网进行退款被拒绝，客服坚持页面已提示过可以网上选座，顾“默认“为不能现场选座。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给糯米网方面。糯米网方面称。会对两位用户核实消费码后，联系其进行退款。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，网站都将其归结为消费者自身的问题。希望网站能让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) ，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/维娅)