(电子商务研究中心讯) 2013年6月17日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉称过期未消费不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
刘先生称6月2日购买两张美团网电影消费券购买美团券，订单号为109563465164、106187709996。
6月15日去消费却被告知已过期不能使用。与美团网沟通，却以6月8日过期为由不支持退款。
还有6天就过期的消费券为什么还能购买？购买时为什么不提醒即将过期？另外，这是个虚拟券，既然没有消费，对美团和商家也不造成任何损失，为什么不支持退款？这钱哪里去了？美团这样做是否有消费陷阱和圈钱行为？
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台表示，团购网站应切实按照相关政策，不得限制用户退款。此外，建议广大团购用户团购下单前最好仔细查看相关团购内容以及消费时间，最好在规定时间内消费，以免造成不必要的浪费。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/言回)
