(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对步淘生活商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
吴女士称通过步淘生活商城买了粽子，订单号：290430。
本月2号的时候在步淘网上团购了一份五芳斋的粽子。当时看到上面写着是10只粽子+6个咸鸭蛋，买就送价值60元正宗明前“西湖龙井”茶体验装1份。
3号的时候就收到手机短信说货物已经发出，特地在家等了2天也没有收到，结果看到4号晚上才给我发货，导致家里无人签收，快递就把东西放门卫了。
拿回来一看6个咸鸭蛋全部压烂的，说送的茶叶也根本没有。
找客服解决问题客服直接就说找快递去，要不就赔10个他们网上的抵用券。拖了一天才给我发货，导致没办法签收，就一句找快递把责任撇的一干二净。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，团购网站和商家需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
