(电子商务研究中心讯) 2013年6月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对高朋团的投诉。投诉称，在高朋团账户里的虚拟币被盗用，但是等了一个多月都没有拿到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
姚小姐称之前在高朋团团购了产品。订单号为10433274.
本人在邯郸，因之前团购未消费完退款到帐户26元虚拟币。
2012.3.28日上团准备购物发现余额被盗用，之前未收到任何提示，当即给高朋团客服打去电话。
客服人员经查证被人盗用，并要去我的银行卡号，承诺28天之内把被盗用的22元钱连同帐户内剩余的4元钱一块打到我的卡上。
可我等了1个多月也没给打，我又接连给客服打了好几个电话，可他们都说第二天给答复让我等电话。
到现在已经2个多月了却没有任何消息，希望商家能信守承诺把钱退还给我。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”（www.100ec.cn/zt/315_qy/），对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。（文/维娅）
