(电子商务研究中心讯) 2013年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对易迅网的投诉称不按承诺时间退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
蔡先生称在易迅网购买两部手机,订单号为1034339901。
在易迅发货前已经办理退货,说3~5个工作日退款,现在已经10天了还是没有收到退款。
在易迅网发起投诉,回复已经退钱到财付通,但我的财付通从来没有加钱!
此外,易迅网的客服形同虚设,电话没人接,QQ客服没人回复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注该事件发展。
为更好地监测电商企业用户体验案例,也给用户网购参考,凸显电商诚信,投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/),对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/言回)