(电子商务研究中心讯) 2013年6月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对好乐买的投诉。投诉称，自己在好乐买买鞋不合适换货，结果拖延了很久。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户的投诉内容：
李女士姓称自己在好乐买买了鞋。订单号为130530373530
本人5月30号下单，5月31号到货，觉得码数不合适，决定换货，
6月1号自己用顺丰快递早上送，中午15点39分到达，顺丰显示仓库吴小姐已经签收，但好乐买网上显示没有签收。
打电话给好乐买客服，客服说仓库没有签收任何包裹，并且不存在吴小姐。当时，顺丰快递已经确认吴小姐已经签收。
6月2号早上，我再打电话给顺丰快递。顺丰说是吴小姐签收，地址没有错。于是我再次打给好乐买，客服说刚签收了。
这其中很明显是好乐买在拖延时间。之后客服又说要等36小时检验收回的物品，检验完后在一天之内发货。这实在是太拖沓了吧？
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间把问题反馈给好乐买方面。截止发稿前，好乐买称，该订单已经处理完毕。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的。商家一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，商家与消费者之间一定要有积极的沟通，避免产生不必要的误会。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/维娅)
