(电子商务研究中心讯) (中国电子商务研究中心讯)2013年6月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容：
圣小姐称通过阿窝团购买了两张TF卡，订单号：583655。
本人2013年2月16日在阿窝团团购了两张标志为32G的金士顿TF卡，每张卡单价89元，合计金额178元。
在使用过程中经常发现存储到卡中的视频等文件无法正确读取，总是提示格式错误。因本人非专业人士，所以刚开始不明白怎么回事，以为是自己操作有误。后来经专业人士告知使用检测软件检测，发现这两张卡的实际容量只有2G。
因此我2013年5月31日去阿窝团进行投诉，却被阿窝团客服告知说阿窝团网站只保证七天内退换货，但是此交易发生已经三个月，所以他们无法解决此事。
对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货等质疑团购网站的信用。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括高朋网、拉手网、窝窝团、糯米网、大众点评网、美团网、聚齐网、嘀嗒团、58团购等团购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）
