(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对网络游戏服务网的投诉。

　　以下为网友的投诉内容：

　　黄先生称通过网络游戏服务网购买了物品，订单号：HSgame_201352704043。

　　我在该网站购买100元东西后收到信息:由于您是第一次在本平台进行购买物品的用户，要进行开通自动发货功能才能为您进行发货。

　　开通自动发货功能需要进行充值900.00元整进入您的平台个人账户上!，随后就可以退款，我充值了，之后又收到，您好！开通自动发货功能只需要：①：登陆您的平台用户修改好您的个人资料，填写好您的银行卡号和身份证件号等信息。

　　退款时他们发信息说.系统验证到您所填写的银行账户与开户名称不一致导致账户资金冻结系统无法为您进行退款到您的个人银行账户上!

　　必须要进行汇款：3800.00元整到本平台银行的相对应的银行账户上!汇款完成后便可以马上为您进退款到您的银行账户上！退款金额为:4700.00整.请您尽快抓紧时间办理完成!我查看了是多写了一个数字，修改后他们就一直要充值才退款，发货，共计1000元。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒游戏玩家在网络购买商品时，选择口碑好，信誉佳的网站进行交易，对需交纳交易保证金、认证金的网购交易行为，提高警惕。同时，在进行此类交易时，注意对交易证据的保存，在出现交易纠纷时才能够更有效地捍卫自己的切身利益。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼）