(电子商务研究中心讯)　　(中国电子商务研究中心讯)2013年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

以下为网友的投诉内容：

　　钟女士称2011年12月在当当网买了一张1000元的购物卡,有效期为一年。订单号为：ddb634449z63z985475z。最后一次消费时间为2012年4月29日，卡内还有余额。2012年6月18日发现购物卡被别人盗刷。而后向当当网反应，起初客服说是因为网站出了问题,很多客户都反应卡被盗刷,他们会在两个月内处理好,结果二三个月以后再打电话向他们咨询说还没有处理完,没有结果。钟女士等待了大半年，这期间多次与客服电话沟通都没有得到满意答复，现在不了了之了。

　　叶女士称于4月17日在当当网以货到付款的方式订购三套书，订单号是5962828563。在4月20日接到货物，她支付了货款，打开包裹后发现少了一本价值35元的图书。叶女士向客服反映了这个问题，打电话时快递员也在场，快递员与客服确认已收到了书款，请客服跟进处理少了一套书的问题。客服表示只能申请退款，叶女士在申请退款过程中与客服多次联系，均得不到满意答复。5月6日得到当当网回复为：此订单因为并没有付款并没有交易成功，所以不存在退款的问题。

　　吴先生称于5月10日在当当尾品汇活动中下单购买零兑金黄金吊坠，订单号为：6070407406/6070260186。随后零兑金的工作人员打电话让他尽快付款，吴先生下班回家后成功付款，订单状态也成了正在配货。5月11日下午当当客服来电说因为数据问题，无法发货，可以赔偿一张30元代金券，吴先生表示不同意。他再次查询，两张订单均被当当单方面取消，与客服沟通却被告知商家缺货。

　　吴女士称自己在5月11日登陆当当网网购时，发现2700多元的礼品卡被冻结，客服称为了保护她的账号安全，需要吴女士更改登陆密码和支付密码，吴女士按照客服要求操作后，客服称下周与其联系，面对吴女士关于何时解冻成功的问题无法得到答复。吴女士认为当当这种行为严重违法，不经通知客户，随意冻结，耽误她在网上正常消费。而且为解决此事，她还要承担长途电话费。

　　对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，网站出现类似系统升级等情况影响消费者用户体验，与其等着消费者的投诉蜂拥而至，不如提前放下身段，在网站首页显目位置予以说明，因一次系统升级引发消费者对网站服务的质疑，甚至流失消费者实在不值得。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。

　　为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/盼盼)