(电子商务研究中心讯) 2013年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为部分网友的投诉内容：
赵小姐称因为组织活动在美团网上购买几十张券，总额一千多，订单号为182219486。
由于种种原因，我拨打美团的退款专线退款。刚开始客服以我的卡开通了网银为由说不能退让我换一张卡，后来又给我打电话说卡里余额不足不能接收返还的款项让我换一张超过一千的银行卡，还说已经给我提交了退款申请如果当天不办完手续钱跟券都没了。
于是我找同学借了一张卡，他又说要打一千过去，我稀里糊涂就打了，那边又说我操作错误导致钱全部流失，让我再换一张余额超过一千的卡。我当时就发怒了，我一个普通的学生哪有这么多钱！然后那边又保证当天晚上12点之前一定把钱打到我卡上。
结果我几天之内反复打了几个电话又推脱余额不足系统无法处理，反复要我再找一张超过一千的卡，我不同意，他就说等到结算日财会部门会把钱还给我。可想而知到了结算日钱依旧没有返还，依旧用系统不能处理推脱我。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/言回)
