(电子商务研究中心讯)　　2013年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对可芭娜的投诉称虚假销售、不按要求退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为部分网友的投诉内容：

　　我在1个多月前我无意看到左旋咖啡网站，因为本人肚子有些胖所以咨询了一下，导购小姐说的很好，并承诺不满意全额退款，绝不反弹，没有任何副作用。我按导购的说明购买了860元的套餐。服用后没有出现任何效果，在服用过程中跟踪的专家一直说因为我的身体状况需要增加其它的产品，我没有答应。我当时已经忘记了退款的问题了。过后他们售后的来反馈意见，我说明了前因后果，来电话的说他是监察科的——曹闵文(电话(02081162444)，他落实后问我是要求退款呢还是重新体验。他的态度很好我同意重新体验。并给了我一个张科长的电话(13316185205)我又和张科长说明了我的情况他给答复说绝对能减到105斤，但是也说明需要配合其它药品(费用2580元)，我答应了，他电话短信发了一个工行的号码。总共让我汇款2000元说明汇款收到后才能发货。2012年10月9日我汇款。之后我们每天短信及电话沟通，一个星期左右还是没有任何效果，让我拍了腹部、大腿、手臂的照片要拿到香港扫描检查，检查过后说我身体的毒素太多，又联系了一个(华院长)，给我说我的身体状况需要做调整，国产药6000左右、香港产的需要10000左右、韩国产的需要26000左右。我没有同意要求按我们之前说好的履行合约或者退款。他说不要急他想办法，过后等了几天没有任何电话及消息。我发了很多短信也没有回复。我打去电话是他的助理接的说现在他正在忙等下给我回电话，在后来就一直没有联系，我又打去电话的时候就在没有人接听了。我在网站上投诉他们的回复是我们没有这个人你是被骗的你要投诉随便跟我们没有关系。(这种卖的是咖啡，中间一直推销的是其它产品，有些挂羊头卖狗肉的感觉。)我请求315帮忙，希望今后的人不要上当，让我能拿回我的钱。在这里先说一声麻烦了。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家认为，售后服务是对消费者购物的一种保障，商家应当及时和客户沟通相关事宜，避免双方造成误会。此外，商家应当把购物中的特殊提示放在网页明显的地方，让消费者一目了然，消费者也应当看仔细之后再下单。(文/云隐)