(电子商务研究中心讯) 2013年4月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
李先生称4月19日在淘宝网“涛哥五年稳钻店”购买QQ黄钻包年服务,订单号为330503642010989。
七天后发现其诈骗,QQ黄钻消失,联系该店网页无法打开,该商户无法联系。于是联系淘宝客服,客服称该商户诈骗行为己发生多起,多人向淘宝投诉,己被查封,淘宝己对其进行处理。
本人要求该商户退还本人被骗金额,淘宝拒绝,说淘宝己经对其处罚。
淘宝有无权利对其进行处罚,本人无权过问,但本人损失金额该商户绝对应该退还。淘宝即是网络购物服务平台,应该对网内出现诈骗事件负责,并要求商户退还受害人损失金额。淘宝拒绝退还本人损失金额,并声称己冻结该商户帐户,无法退换,己严重损失消费者利益。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。
对此,中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为,网络平台应承担起对入驻卖家的监管,及时取缔不良商户,并给消费者提示。此外,当消费者遇到购物欺诈时,网络平台应积极处理。(文/言回)