(电子商务研究中心讯)　　2013年4月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对易迅网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　罗先生称4月13日在易迅网购买型号为SONY DSC-TX66(金色)的数码相机和一副耳机，订单号为1031663839。

　　4月14日易迅网派送，由于货到付款应给予全款1585.5元，实际给付了1605.5现金的交易。但该派送员结款给了2张10元，其中一张10元有些破损残旧无法完全辨识的钱。

　　由于当时没有在意该钱的真伪，临近中午与朋友去吃饭，特意去银行去将散的零钱(包括这张假钱，当时并不知道)兑换整钱，得知银行工作人员告知有假币，根据银行的相关条例被没收。

　　当时就给易迅网派送的师傅电话告知，其找付了一张假币。等下午回家将数码相机包装打开，发现该相机上方接缝处开裂，属于质量问题。故将该产品全部打包好，在易迅网上申请退款。随后派送员将货物取走，发回给易迅网售后。期间给易迅网客服有态度不好，从14日至今快一周时间，该退款迟迟未能返还到本人账户。

　　姚小姐称4月12日在易迅网购购买一个WD 1T的硬盘，订单号为1031611818。4月13日上午收到货，硬盘到手时包装为硬盘加塑料袋包装，没有其他易迅自己的防震的材料保护，上机检测时发现硬盘有异响，并且完全无法读取，接着也没有细看硬盘的外观。

　　我于4月13日下午直接在易迅网上申请保修/退换货，审核通过后，4月14日上午由易迅快递上门取件到易迅售后部，易迅收到件为4月17日。期间我多次电话及网上询问情况，易迅收到货后说由于硬盘有外伤，无法退还货，只能原件返还，说此外伤为我自己造成。我百口莫辩，花了409块钱买的硬盘，肯定小心轻拿轻放，何必拿自己的硬盘磕碰下？

　　售后打电话给我说会进行快递盘查，三天给我答复，却在未给我答复的情况下，硬将硬盘返还。并且我在报修时网站并未告知用户需要写明外观，写全商品故障。之后我在网上查到并向懂行的人询问过，硬盘通电异响等，是运输途中外力碰撞所致。后向易迅售后反应此事，客服记录并承诺24小时内给予回复，但结果未给任何回复。现硬盘正在退还快递途中。

　　刘先生称4月13日在易迅网购买一台华硕A55笔记本电脑，订单号为1031641700。两天后发现屏幕故障，16号申请换货，17号收走商品，18号回复说没故障。

　　我马上给发过去故障照片，20号发回到我手上,，直接拿到华硕售后检测开具了屏幕故障报告，下午直接送到易迅快递分站，易迅21号回复说要送修检测7-15天，让我慢慢等。

　　陈小姐称4月16日在易迅网上看到关注已久的“森海塞尔HD598”耳机绿钻特价为1699元，并且红字标明“直推神器！送MM秒杀级礼品！中号小熊可当耳机架”，赠品意为一只带着耳机的小熊，马上拍下，订单编为1031855398。

　　4月17日收货时打开发现并没有赠送小熊，询问快递员为何没小熊，快递员说不知道，叫我联系易迅补发。回家后打开包装，仔细观察发现耳罩处有一条很明显的划痕，疑为返修货。直插台机听歌感觉左耳声音稍微比右耳声音大，音质并不如我现持的耳机，具体表现为人声有颗粒感，声场并不开阔。

　　我决定申请退货，登陆页面显示我还未收到货，无法申请售后。后来电话联系易迅说明情况后，客服要求我把相关照片发到他邮箱，于是我马上发送，可惜苦等数小时仍未有回复。　　

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回）