(电子商务研究中心讯)　　2013年4月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对中国新蛋网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　葛先生称2月17日在新蛋网购买一款普联的路由器，订单号为24729896。我是北京用户，查看新蛋网北京仓有货，所以下单付款。5天内打过几次客服电话，客服回答查询不到货物配送情况，由于我着急使用，于是申请退货截留，客服同意了，说物流送到后让我拒收就可以。

　　又过了几天，物流送到我公司后没有让我本人签收，直接放在前台就走了，于是我立刻联系新蛋网客服说明此事，客服人员说会叫人来取货。半个月左右，人来了取货，说我的货只有产品包装没有外包装，无法取走，问题是我收到货后原封不用的东西，他们说收不了，去取货的人说再让我和客服沟通，然后走了。

　　我又给客服打电话说明情况，客服说你拍下照片传到客服邮箱，于是我照做，截止到今日仍没有任何新蛋网的人员来找我取货。期间我打客服电话还有网站内在线客服次数不下10次，回答我的就是抱歉，我们会尽快处理，我根本就没有接到任何新蛋网打来的电话。

　　常先生称2010年12月19日在新蛋网购买一台西部数据1TB的移动硬盘，订单号为17237926，售价499元。

　　2011年09月18日应移动硬盘连接电脑没反应，无法正常使用，遂向新蛋提出售后申请，售后申请单号RO00575784。新蛋称可以更换一台新的移动硬盘，但不负责硬盘内数据，本人因硬盘内数据重要，咨询新蛋如何解决，新蛋将西部数据公司的有关电话提供给我，经向西部数据咨询，西部数据称他们公司指定的数据保存公司是上海韩新电脑科技有限公司。

　　2011年12月7日，本人将移动硬盘送上海韩新电脑科技有限公司，于2013年3月22日取回硬盘，当日与新蛋联系。在新蛋工作人员要求下，将上海韩新电脑科技有限公司出具的证明发送给新蛋公司，之后新蛋的售后人员来电称我的硬盘超过一年了，不能更换新的，只能做维修处理。

　　对此回复我不能认同，理由是：新蛋承诺移动硬盘一年内更换新的，三年内保修，而我的硬盘在一年内就无法使用。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中国新蛋网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复如下：

　　据了解，关于客户葛先生遇到的问题，已经请北京OZZO协助安排师傅去取回后操作退款；常先生遇到的问题，已经告知客户由于数据恢复而耽搁了售后的换新操作，目前已超出换新时限，无法处理。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回)