(电子商务研究中心讯) 2013年4月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉称账户被盗用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为网友的投诉内容:
罗小姐称之前在美团网购买京港肥牛套餐,最后没有用把钱退了,操作退回到原支付的账上的,一直查都没有查到这个退款,但不知道怎么就退到美团网的账户上。
直到4月2日手机收到一条短信说我购买了8张万达电影票,才知道钱是在美团网账上的,我没有购买当时上不了网,直到晚上8点钟打通美团网的客服电话,让帮阻止别让盗钱的人使用,相关订单号为172425942。
当时接电话的客服说尽快帮我跟商家沟通,如果没有使用帮我把钱退给我,两天内给我回复。最后客服是第三天才给我回复的,说是我一天半才反映这个问题所以已经给使用了。
我当天就反映问题为什么拖到一天半客服才去向上呈交问题,导致我的损失,更气人的是客服还说一半天算是快的了,要不就让我去报警。
我再次向客服投诉在4月6日上午,客服跟我讲8张电影票是在4月3日被使用的,说他们也没有办法阻止商家不让盗钱买电影票的人使用,会向财务申请补偿我100元的劵。
4月2号当天接电话的客服说是可以跟商家沟通去阻止然后把钱退给我,4月6号的客服说是没法阻止这不是前后矛盾,这是他们工作的失误,导致我的损失,所以我希望美团网能把钱退回给我。
在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何回复,本平台将继续关注事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,2012年,当当网、1号店、亚马逊中国、国美在线、易迅网、库巴网、窝窝团、拉手网、糯米网、F团等多家电商网站,先后遭遇“盗号门”,被曝用户账户信息泄露、账户资金被盗用。(文/言回)