(电子商务研究中心讯)　　2013年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对北京小米科技有限责任公司的投诉称其手机有质量问题。

　　以下为该网友的投诉内容：

　　我于2013年3月26日在小米手机官方网站下单购买一台小米2手机，卖家及时发货，我当月29日晚收到手机。当晚，运行小米自身的硬件测试，测试照相机时死机，所有键都无反应，过会出现“照相机无响应是否关闭程序”的对话框，点击就返回了手机桌面；再次运行照相机测试，仍旧重复出现上述情况。

　　30日，照相机正常了。31日晚我拨打10086移动客服，接线后，手机黑屏，我能听到对方说话，但是按任何键手机无反应最后对方挂机这边正常了。4月2日，早上十点半，我拿起在桌上放着的手机准备打电话，结果屏幕亮着却按任何键都无反应，我试着关机也没反应，屏幕显示“请连接充电器”，我一看上面显示十点十四分，而当时实际时间应是十点三十一分。此时电量还有16。我拿着充电器给充电，同时试着用同事的手机给我拨打电话，拨打6次，只能听到这边接通嘟嘟响，但是我的手机铃声一声没响过，电话根本无法使用。充电一个半小时，屏幕电量仍是16，按任何键死机毫无反应。

　　期间，我多次联系小米客服，均各种推诿。在丧失信心的同时，于4月1日晚在官方网站提交了退货申请。小米客服联系我，最后协商好由我这里特约售后进行检测，出具鉴定报告，如有故障可以出具鉴定报告并退货。4月2日，我带着死机状态的手机到了太原铭兰科技小米售后，他们的工作人员鉴定软件故障但拒绝出具鉴定报告。提出系统问题只能刷机解决，不予退换。我新买的手机，就要进行刷机，他们说刷机对手机毫无损害，但是网站上各种说法刷机风险，有的会刷成砖头！最后，我无奈同意他们刷机，但是4月3日，我用手机看视频，多次无故自动退出，同时屏幕多次马赛克。在售出7天内，故障频频，希望厂家履行7天质量问题退货的三包承诺！这样的质量，强烈要求退货！

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台在接到问题的第一时间将情况反馈给小米方面，截止发稿前对方无任何回复。

　　据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)