(电子商务研究中心讯) 2013年4月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ团购以及财付通的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
陈先生称2月23日在QQ团购购买了侨丰第19代给力拖1套，并且当即付款，但至今仍未收到货物，订单号为418461。
从订单查询里面查到货物已发出，但是根据卖家提供的快递号(快递号为：579222010124，快递公司为：全日通)，我自已包括腾迅客服都无法查到该快递的任何情况。
本人于3月份打了不下于20个电话给卖家，一直无人接听或者忙音，投诉到QQ团购客服，每一次客户都是说过后会联系我，但是从3月份至今一个多月时间，仍未有人联系我。
我要求退款，客服说不可以，这不是置我们消费者于弱势不管吗？
魏先生称4月1日晚上九点多先后用财付通快捷支付(银行卡)和财付通余额支付了两次话费，两次都是49.75元，实充共计100元，单号为1204168901201304013157897252。
截至2013年4月2日18点30分，两次充值话费还没有到账，银行卡里被扣钱的信息也有。查询财付通的余额还是0，没有到账也没有退款，我损失了共99.5元。
找商家要求退款却被告知退款的事找财付通，而找到财付通的客服客服却被告知找拍拍网。这样推皮球实在是欺诈消费者的权益。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题，成为网络购物的诟病，是网友投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
