(电子商务研究中心讯)2013年4月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称退款慢。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
赵小姐称3月25日在QQ网购购买一款三星平板，订单号为1211646701201303251044235820。
由于选错商品，付款成功后1一分钟便提交了退款申请，第二日确发现交易记录被删，查不到任何记录，后通过财付通账单才找到一个记录。
我电话联系QQ网购客服，却告知订单支付成功，要求我打电话给易迅客服(易迅订单号为1030655117)，易迅又告知已经登记退款，让我3日之内查收。
今天已经过去3天，我又打电话到QQ网购确告知需要30个工作日内才能完成处理，本人信用卡账单结算就在月底，到时这个退款的钱会被算入本月消费，并需要18天内还清，如果期间我没有还清，会有利息产生，并影响个人信用，请问这个损失，QQ网购是否负责？
消费者的钱为何要被拖延30天？要求QQ网购速度退款。
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ网购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据网站介绍，QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台，目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式，在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日用百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作，让某一家B2C单独运营某一品类。
此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
