(电子商务研究中心讯) 3月25日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对易迅网的投诉称订单被删除。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
曾先生称2013年3月20日在易迅网购买一台华为D1手机，参加了所谓的“<天黑黑>每日特卖”的活动，原价1958元，活动价为1849元，订单号为1030367784。
下单成功后，系统提示必须在1小时内支付，我在21:42付款完毕，系统也提示付款成功。可是到了晚上10:34，该订单已被系统删除。在此过程中，除了“您必须在一个小时内支付订单”的提示外，没有任何关于“订单无效”的提示。
我致电易迅客服也没有给出明确的答复，只是说“活动订单支付不及时，所以系统删除了订单”。
对此，我感觉被易迅网欺骗了，如果是支付不及时，那为何没有任何提醒？并且订单还能支付成功？这明显是一种欺诈行为。
我平时在网购时，尽量选择规模较大的B2C商城，因为作为消费者，我们都觉得这种商城往往会给消费者更多的保障。但是实际情况是怎样的，随处可见的虚假促销、单方面删除订单、客服推诿等等店大欺客现象时刻都在发生。
这样的事情令我们消费者很愤怒，但是我们除了在网上投诉以外，再也没有别的办法了。希望易迅网能尽快退款给我，但是客服说退款需要3-7个工作日。这些所谓的条款都是霸王条款，凭什么欺瞒顾客，闪电收钱，退款却如此艰难！
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与易迅网处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称客户购华为手机，订单作废，目前已安排人员联系客户端，给其处理。但并未就具体处理方案做详细说明，本平台将继续关注该事件发展。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，在全国数万家网络购物网站中，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/言回)
