(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。
3月26日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对聚美优品的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
张先生反映称：“3月2日，我在聚美优品上买东西，订单号为44230854。3月3日早上查询显示退货，提现，钱被打入另一陌生账户，支付宝客服说我的支付宝交易正常。
同时发现在也有其他人和我发生相同的事情，我和另一个人的是被提现到同一个支付宝命叫王平的账户。”
此外，马先生反映称：“3月1日，我在聚美优品购入商品，订单号为42370204。20日没有发货，电话始终占线。”
在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与聚美优品处理，截至发稿前我们未接到该网站的回复。对于此事件本平台将继续关注。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。（文/筱萍）
