(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”消费者保护日的到来，中国电子商务研究中心推出“电商3.15维权月”活动。 3月15日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对糯米网的投诉称其对于退货要求不理睬。
以下为该网友的投诉内容：
2013年3月5日我在糯米网团购隆欧四件套，2013年3月6日发货，2013年3月10日收到货，发现四件套有问题。于是我找到糯米网的客服电话，客服告知用QQ邮箱发送有问题的四件套，发送后再电话通知客服。于是按照客服所说发送邮件上传图片，发送后也再次打电话给客服。等待四天，期间打过无数次电话，客服都是一句话“我们会有工作人员回复”。2013年3月14日早上再次打电话，我提出要求，今天内给个回复，结果到了晚上八点，还是没有人回复。
（注：中国电子商务研究中心配图）
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给糯米网。截止发稿前糯米网给出这样的回复：已联系用户将商品寄回，我们收到货后为其办理退款。
据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，高朋网、拉手网、糯米网、爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团为“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/远非)
