(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”消费者保护日的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对美团网的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　南小姐称3月8日女人节，我和朋友每人在美团网团购3份，一共6份长春美团网的128元新王子美食汇的自助餐。

　　这个自助不是自取的，全都是在菜牌上点单，我们就餐过程中就受到怠慢，菜吃光了菜盘不撤，叫了服务员来还说我们吃的快，还只撤走两个盘子，其他的不撤走。

　　最不高兴的就是点了4次餐只上了2次(我们人多，每次都要点菜单上一半那么多，点单就要很长时间)，领班过来说我们点的已经全上了，没有东西了。

　　后来点的2次根本就没上，我们不太高兴，抱怨了几句，在领班的安抚下只好重新点单。这时过来一位男服务员，端个肩膀眼睛横视，问我们说想咋的？我们不满意他这个服务态度，后来就争执起来，他被领班推走，马上返回来，把工作服脱掉，指着我们说：你们给我等着！

　　我们几个女生特别害怕，害怕服务生报复，不敢出门。人身安全已经受到威胁，而且我们并没有过错，这个服务员等到最后也没有出来道歉。店家老板后来还报了警，理由我们不知道。我们饭都没吃完，就被气饱了。

　　美团网有承诺“不满意退款”，其中有服务一项，我们认为这种恶劣的服务态度已经达到了免单的条件，但是联系了美团客服，回复说既然已经用餐了怎么可能免单。那么不就餐怎么会知道服务这么差劲呢？美团网这样的答复涉嫌虚假宣传，希望给我们退款。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与美团网处理，截至发稿前，我们没有接到美团网方面的任何回复，本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍，美团网成立于2010年3月4日，2012年7月份的销售额已经超过了5亿元，本地服务销售额占总销售额的95.14%。为了更好地服务用户，美团网除了严格的商家审核之外，还投入千万元进行呼叫中心建设，同时率先推出“7天内未消费，无条件退款”、“消费不满意，美团就免单”和“过期未消费，一键退款”等一系列消费者保障计划。

　　此外，据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务，成为网络团购的诟病，是网友投诉最多的问题结症。(文/言回）