(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月11日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝金百盛科技的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
宫先生反映称：“我在淘宝网金百盛科技购了一款蓝牙耳机，订单号为186625907600200。
还没用就出现按键不灵问题，和卖家商讨后让我发回货物并答应退款。但卖家收到货物后却还不退款。客服服务态度极其恶劣！还骂人！我说去投诉你，他却说愿上哪去上哪去。
因为卖家之前一再拖延时间，结果错过了15天的淘宝维权期。后来看此网店的评价详情才发现像我这样发回货物却没收到退款的人很多。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。（文/筱萍）
