(电子商务研究中心讯)　　随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

　　3月10日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对信港国际的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　卢先生反映称：“2013年3月1日，我在信港国际订购了一台“白色iPhone5 32G”，订单号为805324822236

　　在购买过程中，我多次询问“是否真的iphone5”“是不是未拆封未激活”“系统是不是ios的”“是不是山寨机和高仿机”，当时网页客服肯定地说“带有正规的发票，享有国家三包政策，七天包退，十五天包换，三年的免费超长保修”“机子未激活未拆封保证原装”“系统是ios的”。

　　因为客服的这些话，我下了订单。在电话确认中，我又问之前的问题，客服也十分确定是正版iphone。

　　3月2日卖家发货了。3月4日下午5时左右到达，当时签收因为不能试机只能无奈的付款了，共2360元。当天晚上，我发现机子不是iphone5，而是高仿的山寨iphone5，内存也只有8g，系统是安卓的。

　　我立即问客服，客服一看到我的问题就没消息了，我打订单热线，接电话的人说现在发货等下再联系。打电话给发货人说明情况，他就说先把机子发回来等消息，就挂了。

　　我把机子寄过去，本以为就ok了。查询时说地址不明签收不成功。5月3日，我打过去联系人那里，他说要先付800元保证金才能收货，不然不收。

　　我就叫他先给我帐号，我回家在付。中午接到一个北京号码电话，说我在他那边买了一台手机，退钱直接寄过来。那边的人说没有800元不给退款和处理。我说你把手机寄回给我就好了，他们说好，不过之后不关我们的事。

　　他说要不先给800元押金(怎么又是800元)他们10分钟再把钱付给我(手机的2360元)等手机在深圳寄过北京验货后才退800元这是唯一办法。”

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。

　　据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）