(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月5日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对拍鞋网的投诉称拍鞋网无法提供授权书。
以下为该网友的投诉内容：
2个月前买个3双迪亚多纳的运动鞋，有一次去专卖店比对。有点出入。我就打客服电话。客服无法提供正品鞋的授权书。感觉上当了。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给拍鞋网方面。截止发稿前拍鞋网给出如下回复：
五年来，拍鞋网以客户体验为中心，诚信经营，深获消费者、社会各界的信赖和肯定。拍鞋网坚持“正品鞋工厂价”，所售200多个品牌，进货渠道正规、拥有品牌授权书，实为正品。
（注：中国电子商务研究中心）
日前，中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，买家与卖家遇到这类问题要及时沟通，避免误会的造成，这样才能进一步提高用户忠诚度。(文/远非)
