(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。3月4日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对ueek中国官网的投诉称其欺骗消费者。
以下为该网友的投诉内容:
我1月28号在ueek中国官网站买了一件商品,网站上写明是24小时发货,可是一直没有给我发,说是仓库没有货,要等两天,后来又说快递不收货了要年后发货。
我2月1日申请了退款,说是7天内处理,但是等到2月20号才退的款,而且,退款只是退到UEEK这个网站上,问客服,客服说暂时退在网站上,要3—5个工作日会给我原路退回,但是到3月4号还是没有打到我的支付宝或者银行卡上,跟客服反应也没有人回答。这不是欺骗消费者么!
(注:中国电子商务研究中心配图)
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。(文/远非)