(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进，中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动，关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月4日，由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对高朋网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
胡小姐反映称：“2012年6月5号，我在原F团(现更名为高朋)团购了一张石景山万达广场的颐尊沙龙美发套餐，共计109元，订单号为7513638。
申请退款的原因是已过期，网站有明确承诺过期可以申请退款，于是我打了无数次电话申请退款，客服总是用各种理由敷衍了事，到至今都未果。
可笑的是，有一个客服装没听见似的，连续说了几遍“您好，请问有什么可以帮助您”？还没等我说完就立马挂了我的电话，之后我又尝试打了几个电话就一直无人接听。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。（文/筱萍）
